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在網上開服裝店鋪怎么樣才能經營好

發表時間:13-01-01, 10:02 AM作者:CAD來源: 服裝CAD瀏覽量:Loading...
怎樣在網上做好淘寶服裝店鋪服裝CAD點擊打開鏈接,經營好自己的店鋪,是很多網店掌柜都想做好的事情。之前,我們更多的是從服裝推廣上面說經營店鋪,今天我們可以從服裝店鋪裝修,服裝網店陳列,客服銷售服裝,服裝售后,這幾方面去說,如果做好自己的店鋪。
現在一般店家都在淘寶上開店,我們就從淘寶開店那里說起吧:


1.服裝網店陳列:
首先,我們先理解何為陳列(服裝繪圖儀)。


有許多人認為陳列就是布置櫥窗、給人模穿穿衣服,這是對陳列的片面理解。陳列是涵蓋了營銷學、心理學、視覺藝術等多門學科知識,英文稱為Display、 Shoeing、VisualPresentation或VisualmerchandisingPresentation是一門綜合性的學科,也是終端賣場最有效的營銷手段之一,通過對產品、櫥窗、貨架、模特、燈光、音樂、POP海報、通道的科學規劃,達到促進產品銷售,提升品牌形象的目的。
一個好的店鋪陳列方案,能告訴客人,我們網店的品牌風格是什么,主推什么款式,常更新什么款式,同時保持時尚新鮮感,吸引客戶,留住客戶。
2.客服銷售服裝


在網上,我們如何銷售服裝?網上去推銷服裝,其實和線下大同小異,主要也是溝通。
只是一個是面對面,一個是通過聊天工具去聊而已,在線下,一般是客人直接來到我們的實體店,然后去選衣服,簡單咨詢一下,再試穿一下,可能就買下來了。
而在網上,因為無法觸及衣服,也無法試穿,同是也看不到對方的表情。因此,在線上銷售,就必須要更加細心,對服裝更加了解。比如,我們要對服裝面料,要了解,因為客人,摸不著服裝。雖然現在很多商家都已經提供很豐富的細節圖,基本上比較清楚地看到服裝的面料,質地,但手感,以及,是不是合穿,也會成為問題。因此,我們必須要對此有相當的了解,比如客人問這些衣服是什么面料,有沒彈性,160CM,110斤能不能穿。
因為這樣的問題,我們應該都能回答出來。這些都是很基本的。
面對客人,我們應該及時響應,最好在客人接入三秒鐘內就有響應,因為網上的客人,都是隨時逛的,如果你耽擱了一會,可能她就會跑到別的地方去,同時,如果真的忙的時候,應該告訴客人,請等等,我馬上回來。
客人選好衣服了,就會問付款及發貨的問題,這時,我們要更加用心的服務客服,不然到了關鍵環節,丟掉客戶,那前面做的功夫都白費了。發貨方便,就要十分了解一些快遞公司發貨的價格,給出比較具體的運費,然后就是提供客戶比較方便快捷的付款方式。
一般來說,都用支付寶了,個別需要貨到付款,應該也可以支持才好。
當然,在接待客戶的時候,我們會遇到很多很多問題,但我們無論如何,首先得把每個客戶都當然是上帝去做好服務,因為有時有些客戶并不是那么好對付,比如,有些客人,會說你們的衣服好貴啊,別家的比你便宜多了,等等問題,這些我們都應該事先醞釀好怎么回答,才不至于,一下亂了陣腳,無法應對。我們必須保持一個好的心態,好好和客戶聊天,狠狠地贊美我們的客戶,這就正如,我們在服裝店試衣服,
一般不會有銷售員,會說不好看。另外,我們有時候銷售服裝,其實也可以搭配著銷售,這樣,如果客戶只看中一件衣服,我們就可以推薦一下搭配這件衣服的其它衣服給他,這樣就會增加很多銷售機會??!其實銷售,就是一個溝通過程,好好溝通,客戶有好的體驗,必定會來買你的衣服的。
3.售后服務
服裝出售后,通常也會有這樣,那樣的小問題,比如掉線頭啊。紐扣掉了,覺得質量不太好。等等。
很多人都覺得售后服務,很麻煩,如果有樣東西賣出了就不用管,多好。但要求這些產品必須標準化,同時產品質量過硬,但女裝,走時尚,走款式的路線,難免,有些衣服存在問題。我們在盡量避免的同時,也要學會換位思考,如果我們只是想著,客人又來換貨了,真是麻煩,又沒帶來收入,這樣的話是必定不能服務好客人的。我們應該站在客人的立場思考一下,假設我買了一件我非常喜歡的衣服回來。沒穿一兩天,或者當天就發現有問題了,一定非常郁悶,也非常生氣,想著“這衣服怎么質量這么差啊”等等,這時,我們應該理解客人的情緒,耐心聽完客人說的問題,然后再好好想辦法,為客人解決問題。
雖然來換貨,退貨的客人,并沒有增加收入,但如果我們服務得當,做得好,估計客人還是會繼續買我們的衣服。而如果反過來呢?比如說,和客人吵架了,又會有什么后果呢?可能客人會到處宣泄自己的不滿,這樣對我們的品牌,對我們的聲譽都是損害非常大的。這可能不僅僅是一件衣服的損失。所以,做好售后這樣至少不至于客人不滿,同時,也可能客人會幫我們宣傳。。
最后,希望各位做服裝生意的各位,好好做好以上幾點,祝大家生意興隆!!

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